01检索中出现的信息
您打开站点的动作，通常是从一串编号开始的。编号负责把您和一整柜资料对上，除此之外，我们接触到的信息并不多，逐项列在下面。
- 批次号
- 由您输入的那串编号，用来定位具体批次的资料，输入完成后即时返回对应内容。站内归档的批次最早可回溯到 2019 年，老用户翻旧资料靠的就是它。
- 会员编号
- 查权益条目时的另一个索引。它与批次号一起，把同一会员名下的权益变化归到一处，方便您回看某一条是什么时候进来的。
- 终端类型
- 您是在 Windows 桌面、macOS、Android 手机、iOS 手机、平板横屏还是网页轻端上使用，决定我们给出哪一套适配建议。
- 联系邮箱与电话
- 只有您主动写下来时才会产生，用于回复您提出的问题；没有留下，就不会有这一项。
- 导出记录
- 导出动作会带上文件的版本标记与原始批次号，随文件一起保留，日后回看时能认出是哪一次导出的。
02这些信息用来做什么
信息只在四件事上被用到，每件都对应您看得见的结果，不多跑一步。
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用途一
检索回溯
按批次号把旧版本资料找出来，回看时标注对应的版本号，让您分得清哪份是当时那份。
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用途二
适配建议
根据您的终端类型，从九件使用工具里挑出真正用得上的一两组，省去逐件试的时间。
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用途三
问题定位
页面打不开、安装卡住时，顺着网络连通、客户端版本、缓存清理、系统时间、备用入口这五步往下走，判断问题出在哪一环。
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用途四
回复沟通
邮件和通话记录只在处理您的这件事期间被查看，作用是让下一次接话的人知道前面说到哪儿。
03留多久，导出里有什么
导出资料时，系统同时保留当前版本与近三个历史版本。历史文件按批次号命名，您在几个月后回头找同一份东西，顺着编号就能回到当时的版本，不会被新版本盖掉。
关于留存，记住这几条
- 当前版本与近三个历史版本同时保留，切换查看不额外申请。
- 历史文件按批次号命名，回看时标注对应版本号，便于区分。
- 资料库累计归档 4,280 个批次，最早一批可回溯到 2019 年。
- 会员权益记录累计 186 条，按会员编号与批次号两个索引归档。
与您的问题相关的往来内容，在处理完成后的一段合理时间内保留，用于同一批次再次被问起时接得上；过了这段时间，按内部流程清理。您主动要求删除的，会在答复中告知处理结果。
04您可以提出的请求
下面三件事，您随时可以提。写清楚是哪一条记录，我们就能快些找到。
查询：我名下有哪些记录
提供会员编号或一个批次号，我们据此整理出对应的资料记录与权益条目，并在回复中列出条目名称和对应版本号，方便您自己再看一遍。
更正：编号或联系方式不对
编号输错、邮箱换了、某条权益记录与您手上的凭据不一致，都可以告诉我们。请说明需要改动的位置和正确内容，我们按您给出的信息更新，并回信确认改到了哪一项。
删除：不再保留我的联系方式
如果问题已经处理完，您不希望我们继续保留邮箱或电话，可以提出。我们会移出联系记录，并在回复里说明结果；已经导出的文件在您自己的设备上，随您处置。
05就隐私问题找我们
与记录、导出、权益条目有关的问题，走客服邮箱最快。写信时把批次号或会员编号一并写上，能省掉一来一回。
工作日 09:30–18:00 内回复。涉及版本回溯与权益记录的问题，请附上批次号或会员编号。
想先自己动手试试的，支持中心把打开异常、安装、检索、导出与权益查询的常见情形都写成了步骤；导出文件怎么用、旧版资料怎么判断是否合用，使用说明里有更细的写法。内容共建与技术对接请走合作联系，想直接查批次可以回到首页输入编号。